Questions générales 

 

Est-ce qu’il existe une boutique physique et peut-on acheter sur place ?

Non, Perles et Apprêts est une boutique en ligne.

 

Etes-vous grossiste ?

Non, la boutique ne vend pas de grosses quantités et certaines perles sont des exemplaires uniques, mais si vous souhaitez acheter une grande quantité, il faudra patienter jusqu’à 30 jours et régler un accompte de 50% du total de la commande. Dans le cas où vous changez d'avis, l'accompte versé ne sera pas remboursé. Vous pouvez faire votre demande par mail (perlesetapprets[@]yahoo.fr)

 Mon compte 

Comment créer mon compte ?

 

Cliquez sur l'onglet "Votre Compte", puis "Créez votre compte" et remplissez le formulaire prévu à cet effet.

 

Votre compte vous permet de conserver toutes vos commandes, vos points fidelité, vos réductions et de modifier vos données personnelles.

Comment ouvrir une session ?

Cliquez sur "Votre compte" ou "Identifiez-vous" en haut à droite de chaque page, puis saississez vos identifiants (adresse mail + mot de passe)

J’ai perdu (ou je ne me souviens plus) de mes codes d’accès, que dois-je faire ?

 

En cliquant sur "Identifiez-vous" et ensuite "Mot de passe oublié" vous pouvez récupérer votre nouveau mot de passe.

Un mail avec votre nouveau mot de passe vous sera envoyé 1 minute plus tard à votre adresse mail.

 

Autre possibilité : vous pouvez m’écrire et je vous l’envoi très rapidement.

Je souhaite modifier mes données personnelles

Vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant dans "Mon compte", rubrique "Mes informations personnelles", "Mon adresse", etc

 Disponibilité des articles 

Comment savoir si les articles sont disponibles ?

A côté de chaque article est indiqué le nombre de pièces disponibles. N’étant pas grossiste, ne tardez pas à valider votre commande si un article vous intéresse.

 

Est-ce que les articles dans mon panier sont réservés ?

Non, les articles dans votre panier ne sont pas réservés et un autre client pas les acheter à tout moment. Je vous conseille de valider votre commande rapidement.

Je ne vois plus dans la boutique un article acheté ou vu auparavant, pourquoi ?

L’article n’est plus disponible, il pourra réapparaître dès son réassortiment.

 

 

 Ma commande 

Je souhaite modifier mon caddie (changer de quantité, ajout ou suppression, etc)

A chaque moment, avant la validation finale, vous pouvez modifier le contenu de votre caddie en vous rendant sur la page "Panier" et en saisissant la quantité désirée à l'aide de "+ et -", ou en cliquant sur "la poubelle" (supprimer).

Dans quel délai recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont expédiées très rapidement (au plus tard le lendemain).

Il se peut que ce délai soit rallongé soit par une grande quantité de commandes à traiter soit par une absence (vacances).

Généralement, avec la Poste, vous pourrez avoir votre commande en 48h.

 

Quel type de courrier pour envoi de ma commande ?

Les commandes sont envoyées, jusqu’à 500g, en lettre max suivie. Au delà en colissimo.

 

Comment suivre la progression de ma commande ?

Dès que la commande est envoyée, vous recevrez par mail son n° de suivi et vous pourrez la suivre en ligne si bien sûr la Poste l’enregistre.

J’ai validé mon panier alors que ma commande n’a pas été finie, que dois-je faire ?

Si vous avez choisi le règlement par chèque ou virement, contactez-moi très rapidement. Dans ce cas là vous pourrez passer une nouvelle commande en choisissant aussi le règlement par virement ou par chèque. Je regrouperai vos 2 commandes et vos frais d’envoi et vous informerai du nouveau montant à payer.

Si vous avez opté pour un règlement par CB ou Paypal, je ne pourrai pas modifier la facture et vous devriez repasser une nouvelle commande.

 

 

 Mon règlement 

J’ai réglé ma commande par CB via Paypal ou par Paypal, est-ce que ma commande a été enregistrée ?

Après le règlement Paypal, attendez de revenir automatiquement dans la boutique Perles et Apprêts.

Votre panier est vide et vous avez reçu dans votre boîte mail la confirmation de votre commande.

 

Je me suis trompé et j’ai choisi le règlement par chèque ou par virement, mais je souhaiterai payer par CB ou Paypal, que faire ?

Signalez-moi par mail votre souhait de régler la commande par CB ou Paypal et je vous enverrai une demande de paiement.

 

Dois-je avoir un compte Paypal pour payer par CB ?

Non, vous pouvez payer sans avoir un compte Paypal et ça se fait par carte bancaire sur la page de Paypal.

 

 Contact 

Comment puis-je vous contacter ?

Directement par mail perlesetapprets[@]yahoo.fr ou en passant par la page «Contact» en bas de page de la boutique.